Apollo Recalls City electric scooters due to fall and injury hazards
[Traduction française à suivre]
In cooperation with the U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC), Apollo is voluntarily recalling the Apollo 2024 City scooters with Serial Numbers of 4202240300001-4202240301236 or 4202240400001-4202240400764 in the US because they may have a weld issue on the stem posing a fall and injury hazard.
Please note: All units affected by the identified defect were removed from sale as of February 3rd, 2025. Only updated and fully verified scooters are currently available for purchase. Customers can be assured that any scooter purchased now meets all quality and safety standards.
If you're in Canada, were also offering replacements if your unit falls within the serial numbers outlined. Please fill in the form below. If your scooter does not have a serial number that falls within the range outlined but are concerned about your scooter. Please reach out to our CX team.
Proposed Remedy
Consumers should immediately stop using the recalled scooters and contact Apollo for a free replacement stem. Apollo is recommending that all consumers take their scooters to a service repair location so they can replace the stem on the recalled scooter free of charge.
Consumers can go to:
🔗 https://apolloscooters.ca/pages/locations-near-you to find the closest service repair location.
Apollo believes the issue can be resolved by replacing the affected stems that exhibit welding defects. Testing has confirmed that certain Apollo City 2024 scooters within the identified batches show signs of cracking along the weld line when subjected to isolated stress tests. A new stem, rigorously tested to address this issue, will be provided as a replacement.
Note: Only Level 2 Certified Shops are authorized to handle this replacement. Please use our Servicing Locator to find the nearest L2 shop in your area. If there isn’t one nearby, contact our team and we’ll help arrange a shipped repair.
If you need support or have additional questions, you can contact our Customer Support team on our toll-free number at +1-888-501-8862 from 9 a.m. to 5 p.m. ET, Monday through Friday or online at https://support.apolloscooters.ca/en/contact-us.
Please note that this phone number is dedicated solely to recall-related inquiries. All other questions will be redirected to our support email, as we do not have the capacity to handle unrelated matters by phone. It’s important that we keep this line open for customers directly affected by the recall.
Frequently Asked Questions ("FAQs")
How can I tell if my City is affected by the recall?
If your scooter is an Apollo City 2024 and has a serial number within one of the following ranges, it is affected by the recall:
4202240300001 – 4202240301236
4202240400001 – 4202240400764
You can locate your scooter’s serial number printed on the bottom of the deck of the scooter. If your serial number falls within these ranges and you are located in the U.S., your scooter is part of the recall and you are eligible for a free replacement stem.
Why is the firm conducting this recall?
We are conducting this recall because this batch of scooters may have a weld issue on the stem posing a fall and injury hazard.
How can I take advantage of the recall?
To receive your free replacement stem, simply fill out this form. Once we’ve reviewed your request, our team will ship the replacement stem directly to you, along with detailed installation instructions.
What is the problem with my City?
There is an a weld issue on the stem for this specific batch. With repeated use and weight on the scooter, cracks can begin to form along the weld line. If these cracks go unnoticed or the scooter continues to be used after a crack appears, the stem could eventually break, posing a risk of falls and injury.
How long will it take for me to receive the replacement stem?
Please allow a few weeks from the date you contacted us. We apologize for any inconvenience and assure you that we are expediting your order.
Can I repair the product myself?
No, we are asking all consumers to take the scooter to one of our service partner centers. They are trained and have all the necessary equipment to replace the stem on your scooter.
Only Level 2 Certified Shops are authorized to handle this replacement. Please use our Servicing Locator to find the nearest L2 shop in your area. If there isn’t one nearby, contact our team and we’ll help arrange a shipped repair.
I’ve already replaced the stem on my City. Do I need to replace the stem again?
If you have already received a stem and have performed the replacement, you do not need to replace the stem again.
What should I do to keep my City safe to ride?
For your safety, Apollo strongly recommends inspecting your scooter before each ride. Look for any signs of damage, especially cracks around the stem or frame. If you notice any issues, stop using the scooter immediately to avoid potential injury or further damage.
Routine maintenance and inspection procedures are detailed in your scooter’s owner’s manual. Following these guidelines is essential for keeping your scooter in safe working condition. If you’re ever unsure about something you find during an inspection, reach out to our support team or visit an authorized service center.
I would prefer to get a refund?
We understand your preference and truly appreciate your concern. However, the replacement stem is the only remedy approved as part of this recall, and unfortunately, refunds are not being offered under the terms of the recall program.
We're committed to ensuring the replacement is completed safely and efficiently, and our team is here to support you through the process.
Rappel des trottinettes électriques Apollo City 2024 en raison de risques de chute et de blessure
En coopération avec la Commission américaine de la sécurité des produits de consommation (CPSC), Apollo procède volontairement au rappel des trottinettes Apollo City 2024 portant les numéros de série 4202240300001 à 4202240301236 ou 4202240400001 à 4202240400764 aux États-Unis. Ces modèles présentent un défaut de soudure au niveau de la potence, ce qui constitue un risque de chute et de blessure.
Veuillez noter : Tous les scooters concernés par le défaut identifié ont été retirés de la vente depuis le 3 février 2025. Seuls des modèles mis à jour et entièrement vérifiés sont actuellement disponibles à l’achat. Les clients peuvent avoir l’assurance que tout scooter acheté aujourd’hui respecte l’ensemble des normes de qualité et de sécurité.
Si vous êtes au Canada, nous offrons également des remplacements si votre unité fait partie des numéros de série indiqués. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Si le numéro de série de votre scooter ne se trouve pas dans la plage indiquée, mais que vous êtes préoccupé par votre scooter, veuillez communiquer avec notre équipe CX.
Solution proposée
Les consommateurs doivent immédiatement cesser d’utiliser les trottinettes concernées et contacter Apollo pour obtenir gratuitement un remplacement de la potence.
Apollo recommande à tous les utilisateurs de se rendre dans un centre de réparation afin que la pièce puisse être remplacée sans frais.
Les consommateurs peuvent visiter :
https://apolloscooters.ca/pages/locations-near-you pour trouver l’emplacement de réparation le plus proche.
Apollo estime que le problème peut être résolu en remplaçant les potences affectées présentant un défaut de soudure. Des tests ont confirmé que certaines trottinettes Apollo City 2024, dans les lots identifiés, montrent des signes de fissure le long de la ligne de soudure lorsqu’elles sont soumises à des tests de contrainte isolés. Une nouvelle potence, testée rigoureusement pour résoudre ce problème, sera fournie en remplacement.
Si vous souhaitez demander votre nouvelle potence, veuillez contacter notre équipe du service clientèle au +1-833-693-3468, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est), ou en ligne à l’adresse suivante : https://apolloscooters.ca/pages/contact-us
Veuillez noter que ce numéro de téléphone est exclusivement réservé aux demandes liées au rappel. Toute autre question sera redirigée vers notre adresse courriel de soutien, car nous ne sommes pas en mesure de traiter d'autres demandes par téléphone. Il est important de garder cette ligne disponible pour les clients directement concernés par le rappel.
Foire aux questions ("FAQs")
Comment savoir si mon City est concerné par le rappel?
Si votre trottinette est une Apollo City 2024 et que son numéro de série se trouve dans l’une des plages suivantes, elle est concernée par le rappel :
4202240300001 – 4202240301236
4202240400001 – 4202240400764
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre trottinette imprimé sous le plateau (deck) de la trottinette.
Si votre numéro de série correspond à l’une de ces plages et que vous êtes situé(e) aux États-Unis, votre trottinette fait partie du rappel et vous êtes admissible à un remplacement gratuit de la potence.
Pourquoi effectuons-nous ce rappel?
Nous effectuons ce rappel car ce lot de trottinettes pourrait présenter un défaut de soudure au niveau de la potence, ce qui constitue un risque de chute et de blessure.
Comment bénéficier du rappel?
Pour recevoir votre potence de remplacement gratuite, il vous suffit de remplir ce formulaire. Une fois votre demande examinée, notre équipe expédiera la nouvelle potence directement chez vous, accompagnée d’instructions détaillées pour l’installation.
Quel est le problème avec ma City?
Ce lot spécifique présente un défaut de soudure au niveau de la potence. Avec l’usage répété et le poids, des fissures peuvent commencer à se former le long de la ligne de soudure. Si ces fissures ne sont pas détectées ou si la trottinette continue d’être utilisée malgré leur apparition, la potence pourrait finir par se casser, augmentant ainsi le risque de chute et de blessure.
Combien de temps faut-il pour recevoir la nouvelle potence?
Veuillez prévoir quelques semaines à partir de la date de votre demande. Nous nous excusons pour ce délai et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour accélérer l’envoi.
Puis-je réparer le produit moi-même?
Non, nous demandons à tous les utilisateurs de se rendre dans l’un de nos centres partenaires de service. Ces centres sont formés et disposent de tout l’équipement nécessaire pour remplacer correctement la potence de votre trottinette.
J’ai déjà remplacé la potence de ma City. Dois-je la remplacer à nouveau?
Si vous avez déjà reçu une nouvelle potence et effectué le remplacement, vous n’avez pas besoin de la remplacer à nouveau.
Que dois-je faire pour que ma City reste sécuritaire à utiliser?
Pour votre sécurité, Apollo recommande fortement d’inspecter votre trottinette avant chaque utilisation. Recherchez tout signe de dommage, en particulier des fissures autour de la potence ou du cadre. Si vous remarquez un problème, cessez immédiatement d’utiliser la trottinette afin d’éviter toute blessure ou dommage supplémentaire.
Les procédures d’entretien et d’inspection sont détaillées dans le manuel d’utilisation. Suivre ces directives est essentiel pour maintenir votre trottinette en bon état de fonctionnement. En cas de doute pendant une inspection, contactez notre équipe de soutien ou rendez-vous dans un centre de service autorisé.
Je préférerais obtenir un remboursement.
Nous comprenons votre préférence et apprécions votre souci de sécurité. Cependant, la potence de remplacement est la seule solution approuvée dans le cadre de ce rappel. Malheureusement, aucun remboursement ne peut être offert dans le cadre de ce programme.
Nous nous engageons à ce que le remplacement soit effectué de manière sécuritaire et efficace, et notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus.
