Donner du pouvoir aux clients : Apollo refonte du service

Salut les passionnés de scooter ! 🛴 Êtes-vous prêt pour quelque chose d'extraordinaire? Chez Apollo Scooters, nous avons brûlé l'huile de minuit, en préparant des mises à jour révolutionnaires qui révolutionneront votre conduite. Du support client aux nouveaux services incroyables, nous sommes tous prêts à élever votre expérience en scooter à un nouveau niveau. Et nous le pensons. Vous ne voulez pas manquer celui-ci !

Tout sur les services d'assistance

Fournir des services d'assistance client de la plus haute qualité est un point d'honneur chez nous, et nous n'épargnons aucun effort à cette fin.

Plus de soucis d'expédition !

Tout d’abord, parlons de notre Apollo Plus Suite. Il s’agit de vous accompagner tout au long de votre parcours de possession d’un scooter. Avec Ship+, nous avons simplifié l'expédition. Si votre scooter est perdu, volé ou endommagé, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement. Pas de chichi, pas d'attente pour que les réclamations soient résolues.

Contrôle qualité comme jamais auparavant

Et puis il y a Apollo QC+. Vous avez toujours eu peur des défauts? Avec ce service, si quelque chose ne va pas dans les 10 premiers kilomètres ou 30 jours, retournez-le-nous et nous le remplacerons gratuitement. Vous obtiendrez un remboursement complet si nous n'avons pas de remplacement. Ne vous souciez plus des réparations sous garantie juste après réception de votre scooter ! (ce n'est pas que ça arrive, ça n'arrive pas !)

Nous collaborons également avec Extend pour lancer un service d'extension de garantie. Cela couvre les dommages accidentels, les pannes mécaniques, les pannes électriques et même les dégâts des eaux. Vous pouvez choisir entre différents forfaits et même les acheter jusqu'à 90 jours après votre paiement. C'est vraiment cool?

Garanties fiables

Votre scooter est bien plus qu'un simple trajet ; c'est un investissement. C'est pourquoi nous redoublons notre engagement envers vous en améliorant considérablement notre garantie et notre assistance.

Notre garantie limitée a désormais été étendue pour couvrir deux fois plus de composants et pièces, ce qui signifie plus de services et de fonctionnalités de réparation gratuits que jamais. . Vous envisagez de passer à un scooter plus récent? Nous avons ce qu'il vous faut grâce à notre nouvelle option de transférabilité de la garantie, qui facilite le changement.

Et parce que nous nous soucions autant de votre sécurité que de votre satisfaction, nous déployons des guides d'entretien mis à jour, des fiches de liste de contrôle CQ et des ressources pour une possession responsable de scooters. Avec Apollo, vous pouvez rouler en toute confiance, sachant que nous vous soutenons à chaque étape !

Un support réellement positif

Nous faisons de grands efforts pour nous assurer que vous pouvez nous contacter sans problème, car nous comprenons que ce serait déjà assez stressant si quelque chose se passait mal avec votre scooter Apollo préféré. Et nous souhaitons que vous le remettiez en état de marche le plus rapidement possible !

Assistance vidéo et téléphonique

Vous avez un problème compliqué ou préférez simplement nous contacter de manière plus personnelle et directe? Pas de soucis.Nous proposons désormais des consultations d'assistance vidéo. Nos techniciens experts sont prêts à identifier et résoudre les problèmes en temps réel. Et nous avons également relancé l'assistance téléphonique ! Vous pouvez parler ou envoyer un SMS directement avec nos spécialistes pour trouver la solution idéale pour vos besoins.

Maintenance simplifiée

Grâce à notre portail de retour, nous avons facilité les retours et les échanges. Nous avons également publié tous nos guides de dépannage internes, avec plus de 420 articles et plus de 150 guides clients. Ainsi, si vous souhaitez résoudre votre problème par vous-même, vous disposez à tout moment de toutes les informations nécessaires. Notre assistant de chat en libre-service peut même vous guider étape par étape à travers les erreurs et vous aider à réserver des réparations.

Apollo Centres de services et engagement communautaire

Dans nos Apollo centres situés aux aux États-Unis et au au Canada, nous lançons trois nouveaux packages de services conçus pour assurez le bon fonctionnement de votre scooter.

Soins et service

En achetant un plan Care Plus, les propriétaires de scooter peuvent bénéficier de divers services de maintenance préventive tels que des contrôles de diagnostic, des réglages, des remplacements, un nettoyage, etc. Il s'agit d'un moyen de rafraîchir les composants consommables et de réduire le risque de pannes mécaniques plus graves qui pourraient coûter plus cher à long terme.

Essais routiers et événements communautaires

Vous souhaitez essayer avant d'acheter? Réservez un essai routier dans l'un de nos hubs Apollo . Et gardez un œil sur les événements communautaires cet été. Notre objectif est de rassembler nos clients pour rouler et s'amuser.

Programme de certification de maintenance

Apollolance un programme de certification pour fournir des options de service local dans toute l'Amérique du Nord. Nous vous avons entendu haut et fort et nous travaillons dur pour y parvenir.

Conclusion

Et voilà ! Notre objectif est de vous responsabiliser, vous, nos clients, et de rendre votre expérience en scooter aussi fluide et agréable que possible. Nous pérennisons votre trajet, de l'expédition aux garanties, en passant par les options d'assistance, l'engagement communautaire et bien plus encore. Restez à l'écoute pour des mises à jour plus intéressantes et, comme toujours, rnaviguez en toute sécurité avec Apollo!