Redéfinir la propriété des scooters : Apollo le nouvel écosystème de support des scooters

Notre équipe chez Apollo Scooters est ravie d'annoncer des mises à jour révolutionnaires de notre écosystème de support client, conçues pour vous offrir une expérience de possession de scooter inégalée. . Dans cet article de blog, nous discuterons de l'expansion de notre écosystème d'assistance, de l'accent mis sur la fourniture de meilleurs outils d'assistance et des nouveaux changements passionnants à venir dans notre Apollo Hubs et réseau de services Apollo Hubs et réseau de services .

Extension de l'écosystème de supportApollo : Apollo Plus

Nous sommes ravis de vous présenter Apollo Plus , une suite de services visant à accompagner nos clients à chaque étape du parcours de possession d'un scooter. Apollo Plus comprend :

• Ship+ : service de résolution d'expédition accélérée avec remplacements gratuits en cas de scooters perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition.
• Apollo QC+ : garantir une expérience sans tracas aux nouveaux propriétaires de scooters, en proposant des scooters de remplacement gratuits ou des remboursements en cas de défauts dans les 10 km ou 30 jours.
• Apollo Garantie+ fournie par Extend: en partenariat avec Extend , ce service couvre les dommages accidentels, les pannes mécaniques, les pannes électriques et les dégâts des eaux pour Clients américains avec des forfaits de 1, 2 ou 3 ans. Nous travaillons dur pour offrir un service similaire aux Canadiens dans un avenir proche.
  
  

Couverture de garantie améliorée pour les propriétaires de scootersApollo actuels et futurs

Apollo étend sa couverture de garantie limitée pour inclure deux fois plus de composants et de pièces. De plus, nous prolongeons notre garantie de 3 mois pour tous les clients touchés par les retards de City 2022 l'été dernier. Notre garantie est désormais également transférable pour ceux qui envisagent d'acheter un scooterApollo d'occasion.

Autonomiser les clients avec des manuels, des guides et des kits d'outils

Nous fournissons des manuelsmis à jour, des guides de maintenance préventive , ainsi que des fiches de vis dans chaque coffre à scooter. Chaque scooter sera également livré avec une boîte à outils de base gratuite et une carte de liste de contrôle CQ, garantissant que vous disposez de tous les outils et informations dont vous avez besoin pour posséder un scooter de manière responsable.

Meilleurs outils d'assistance : assistance vidéo, assistance téléphonique et libre-service

Nous introduisons l'assistance vidéo les consultations et relançons l'assistance téléphonique , et offrant de nouvelles options de libre-service, telles que comme :

• Portail des retours et des annulations: gérez automatiquement les retours et les annulations sans avoir besoin de contacter un agent.
• Assistant intelligent en libre-service: accédez à l'intégralité de notre base de connaissances, y compris des guides étape par étape pour les erreurs et le dépannage, et réparez les manuels et entretien.
  
  

Amélioration desApollo hubs et du réseau de maintenance

Nous sommes ravis d'annoncer des mises à jour majeures de nos Apollo hubs, notamment :

• Nouveaux forfaits d'entretien : forfaits de base, pour navetteurs et passionnés pour une expérience de mise au point de scooter sans tracas.
• Care+ : couverture des coûts de maintenance préventive causés par l'usure normale (lancement cet été dans les villes dotées de Apollo Hubs).
• Essais routiers : disponibles dans nos centres américains et disponibles au Canada en mai.
• Événements communautaires et balades dans nos hubs.
• Programme de certification de maintenance et extension du réseau : cadre pour le lancement de nouveauxApollo hubs et partenaires de maintenance certifiés afin de fournir des options de maintenance locale.

Conclusion

Apollo Scooters s'engage à améliorer l'expérience de nos clients et à fournir des solutions plus rapides et plus efficaces à toutes les demandes. Ces initiatives nouvelles et améliorées démontrent notre engagement à fournir la meilleure infrastructure de support possible à nos clients. Préparez-vous à profiter de votre expérience de possession d'un scooter comme jamais auparavant avec lesApolloscooters!