Notre équipe d'Apollo Scooters est ravie d'annoncer des mises à jour révolutionnaires de notre écosystème de support client, conçues pour vous offrir une expérience de possession de scooter inégalée. Dans cet article de blog, nous discuterons de l'expansion de notre écosystème d'assistance, de notre objectif de fournir de meilleurs outils d'assistance et des nouveaux changements intéressants à venir dans nos Apollo Hubs et notre réseau de services.
Élargissement de l'écosystème de support Apollo : Apollo Plus
Nous sommes ravis de vous présenter Apollo Plus, une suite de services visant à accompagner nos clients à chaque étape du parcours de possession d'un scooter. Apollo Plus comprend :
- Ship+ : service de résolution d'expédition accélérée avec remplacements gratuits en cas de scooters perdus, volés ou endommagés pendant l'expédition.
- Apollo QC+ : garantir une expérience sans tracas aux nouveaux propriétaires de scooters, en proposant des scooters de remplacement gratuits ou des remboursements en cas de défauts dans les 10 km ou 30 jours.
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Apollo Garantie+ optimisée par Extend : en partenariat avec Extend, ce service couvre les dommages accidentels, les pannes mécaniques, les pannes électriques et les dégâts des eaux pour les clients américains avec 1, Forfaits de 2 ou 3 ans. Nous travaillons fort pour offrir un service similaire aux Canadiens dans un avenir proche.
Couverture de garantie améliorée pour les propriétaires actuels et futurs de scooters Apollo
Apollo étend sa couverture de garantie limitée pour inclure deux fois plus de composants et de pièces. De plus, nous prolongeons notre garantie de 3 mois pour tous les clients touchés par les retards de City 2022 l'été dernier. Notre garantie est désormais également transférable pour ceux qui envisagent d'acheter un scooter Apollo d'occasion.
Autonomiser les clients avec des manuels, des guides et des kits d'outils
Nous fournissons des manuels mis à jour, des guides de maintenance préventive, ainsi que des fiches de vis dans chaque boîte de scooter. Chaque scooter sera également livré avec une boîte à outils de base gratuite et une carte de liste de contrôle CQ, garantissant que vous disposez de tous les outils et informations dont vous avez besoin pour posséder un scooter de manière responsable.
Meilleurs outils d'assistance : assistance vidéo, assistance téléphonique et libre-service
Nous introduisons l'assistance vidéo les consultations, relançons l'assistance téléphonique et proposons de nouvelles options de service, telles que :
- Portail des retours et des annulations : gérez automatiquement les retours et les annulations sans avoir besoin de contacter un agent.
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Assistant intelligent en libre-service : accédez à l'intégralité de notre base de connaissances, y compris des guides étape par étape pour les erreurs et le dépannage, et réparez les livres et entretien.
Amélioration des hubs Apollo et du réseau de maintenance
Nous sommes ravis d'annoncer des mises à jour majeures de nos hubs Apollo, notamment :
- Nouveaux forfaits d'entretien : forfaits de base, pour navetteurs et passionnés pour une expérience de mise au point de scooter sans tracas.
- Care+ : couverture des coûts de maintenance préventive causés par l'usure normale (lancement cet été dans les villes dotées d'Apollo Hubs).
- Essais routiers : disponibles dans nos centres américains et disponibles au Canada en mai.
- Événements communautaires et balades dans nos hubs.
- Programme de certification de maintenance et extension du réseau : un cadre pour le lancement de nouveaux hubs Apollo et de partenaires de maintenance certifiés afin de fournir des options de maintenance locales.
Conclusion
Apollo Scooters s'engage à améliorer l'expérience de nos clients et à fournir des solutions plus rapides et plus efficaces à toutes les demandes. Ces initiatives nouvelles et améliorées démontrent notre engagement à fournir la meilleure infrastructure de support possible à nos clients. Préparez-vous à profiter de votre expérience de possession d'un scooter comme jamais auparavant avec Apollo Scooters !
